Shipping policy
مرحبًا بكم في موقع afnan.eg!
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. فيما يلي تفاصيل سياسات الشحن لدينا:
1. وقت معالجة الطلب
بمجرد تقديم طلبك، سيتم معالجته خلال يوم إلى يومين عمل. أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
2. طرق الشحن
نوفر عدة طرق شحن لضمان وصول طلبك بأكثر الطرق راحة وكفاءة. تشمل طرق الشحن المتاحة:
- الشحن القياسي: يصل عادةً خلال 3-7 أيام عمل.
3. رسوم الشحن
تعتمد رسوم الشحن على الوزن الإجمالي لطلبك والوجهة. سيتم حساب الرسوم وعرضها أثناء إتمام عملية الشراء قبل إتمام الطلب.
- الشحن المجاني: الطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين (مثل 1000 جنيه مصري) ستكون مؤهلة للشحن القياسي المجاني. سيتم عرض التفاصيل أثناء إتمام الطلب.
4. مناطق التسليم
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل مصر. للأسف، لا نقدم خدمات الشحن الدولي في الوقت الحالي.
5. تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع ورابط لتتبع حالة الشحنة. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد الشحن.
6. وقت التسليم
أوقات الشحن هي تقديرات وقد تختلف بناءً على عوامل مثل الموقع، وظروف الطقس، وتأخيرات شركة الشحن. بينما نسعى لضمان التسليم في الوقت المحدد، فإن afnan.eg غير مسؤول عن أي تأخيرات ناتجة عن عوامل خارجية.
7. المنتجات المفقودة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو إذا فُقد طلبك أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@afnan.eg. سنساعدك في حل المشكلة عن طريق إرسال بديل أو إصدار استرداد حسب الحالة.
8. تغيير معلومات الشحن
إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@afnan.eg في أقرب وقت ممكن. يمكن إجراء التغييرات فقط قبل شحن الطلب.
9. الإرجاع والتبديل
للاطلاع على تفاصيل سياسة الإرجاع والتبديل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا [رابط الصفحة إذا كان متوفرًا].
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الشحن، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@afnan.eg. فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك.